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清遠市水務局組織清遠四家水司赴東莞市進行供水服務交流學習

字體: 放大字體  縮小字體 發布日期:2018-12-03  來源:廣東水協網  瀏覽次數:568
 清遠市水務局組織清遠四家水司赴東莞市進行供水服務交流學習

  根據《城市供水條例》《住房和城鄉建設部關于印發城鎮供水規范化管理考核辦法(試行)的通知》(建城[2018]48號)等文件要求,為了加強城市供水用水管理,保障城市供水安全,以及更好的建設服務型供水企業,2018年11月16日,清遠市水務局組織清遠四家水司(清遠市供水拓展有限責任公司、清遠市龍泉供水有限公司、清遠市星科自來水發展有限公司、清新區太和供水有限公司)客服團隊,共赴東莞市進行供水服務交流學習。

  本次交流活動得到了東莞市水務局、東江水務集團以及東江自來水有限公司(下稱:東江水司)領導代表們的熱情接待。清遠水司團隊首先參觀了東江水司營業網點和呼叫中心,同行服務窗口的規范化管理,以及完善的投訴處理機制,使大家耳目一新,也受到了很大的啟發。

  隨后雙方召開了以供水服務為主題的交流座談會,內容主要圍繞:城鎮供水服務體系建設、供水服務部門架構職責、客服熱線窗口業務規范、投訴監督考核管理辦法等方面。各水司代表踴躍發言,就如何提高客服質量、保障熱線接通率、升級投訴處理對應、用水報裝受理、水表抄收與鑒定等服務問題進行了深入的交流。同時,東江水司也向大家分享了服務提升的管理經驗與措施。

清遠市水務局組織清遠四家水司赴東莞市進行供水服務交流學習

  此次交流學習,增進了兩地水司之間的友誼,讓清遠水司們受益匪淺。通過相互借鑒供水管理經驗、拓寬服務工作思路,共同推動供水服務質量提升。

 
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