水、電、氣、熱這些公共服務行業的服務質量直接影響著百姓的生活質量。眼下正值冬季，供熱問題是百姓關注的焦點。今冬供熱期，本市集中供熱面積達到4.38億平方米，同比增長4.6%，再創歷史新高。目前本市供熱能源結構發生了根本性轉變，熱電聯產、燃氣和清潔能源供熱比重達到73.3%，逐步形成了以節能清潔能源為主的集中供熱體系。全市集中供熱普及率達到93.7%，中心城區住宅集中供熱普及率達到99.9%。記者從市供熱辦了解到，進入供暖期以來，本市供熱工作運行平穩，供熱問題投訴量比去年供熱季有所降低。2018年，市供熱辦將對供熱企業嚴格監管，為市民做好供熱服務。市供熱辦陳世勇說：

　　【錄音：強化供熱管理，加大供熱服務督查力度，繼續加強供熱一線人員培訓。加大投入，做好老舊管網改造和供熱維修。加強供熱知識普及，完善供熱微信平臺建設。對群眾反映的供熱問題，抓好落實。】

　　居民生活離不開電。2018年，供電服務是否能夠落實到位，百姓遇到用電問題怎么解決？國網天津電力公司營銷部趙悅說，2018年，國網天津電力將繼續秉承“你用電、我用心”的服務理念，及時為百姓解決用電問題。她說：

　　【錄音：大力推進煤改電工程建設，助力散煤治理，確保煤改電用戶用好電、取好暖。進一步優化掌上電力、微信公眾號等網上渠道，進一步完善網上服務功能。元旦期間，所有營業廳都營業，95598客服熱線也為大家提供24小時電力服務。】

　　一直以來，百姓都非常關注水質安全和用水服務。天津百姓家中的自來水水質安全如何保障？用戶遇到水壓不足、水管爆裂問題，工作人員是否能夠及時維修？市水務集團供水運行管理中心副主任姚慧健表示，2018年，他們將確保水質安全，為百姓提供更加貼心的用水服務。她說：

　　【錄音：保障源水供應，及時掌控源水水質變化，依據源水特性及時調配產水工藝。均衡調配各區供水壓力，搶修隊伍24小時備勤，管道漏水小修不過天，大修連續干，戶內設施漏水，4小時修復。】

　　隨著城市的快速發展，乘坐公交已經成為百姓出行重要的交通方式。在經濟廣播日常受理的投訴中，公交設站、改線等問題是百姓反映較多的問題。2018年，市客管辦將加大對本市新開發區域公交線網的規劃，為百姓提供更加便捷的公交服務。天津市客運交通管理辦公室公共汽車管理處工程師王雄杰說：

　　【錄音：年初，開通觀光8路、589路由健康產業園區到體育中心和天津南站的公交線路，解決靜海產業園區、中醫藥大學、體育學院搬遷后師生的出行需要。同時還將開通津南新城到地鐵1號線財經大學站的228路，開通南八里臺到解放南路站的227路，滿足津南、西青等新建大型居民區群眾出行需要。】

　　2017年，全運會的召開讓天津的城市面貌得到了很大的提升，市民都感受到了天津街容街貌實實在在的改變。市市容園林委副巡視員翟千德說，2018年，市容園林委更加貼近民生，服務百姓，讓百姓感受到家門口的變化。

　　【錄音：新的一年，市市容園林委將小事情，大情懷的思想向“垃圾治理、里巷治理、樓道清整、綠化建設、公園提升路燈管理、夜景改造、違建治理、圈占治理等九個方面延伸，全面推進綠化、美化、凈化、量化和細化的大工程。】

　　告別輝煌的2017，我們迎來了充滿希望的2018。新的一年，新的開始，希望我們的各個服務行業不忘初心，繼續前行，讓天津百姓生活得更加幸福，城市變得越來越美麗。天津廣播電視臺經濟廣播