南海網、南海網客戶端海口4月13日消息(南海網記者姚少龍)“沒想到供電所來的還這么快，打剛完報修電話才十幾分鐘，搶修人員就來到現場，真得非常感謝。”4月13日11時，海口12345熱線便接到了濱濂村村民打來的感謝電話。

　　原來，今天上午海口供電局黨委書記趙洪濤輪值12345熱線坐席，接聽和處理群眾來電，解答及處理群眾提出的問題，直接感受老百姓反映的心聲。十點左右有市民來電反映，濱濂村有電桿出現裂縫，對路人、車輛存在隱患。接到反映后，海口供電局黨委書記趙洪濤要求工作人員馬上到場處理問題。

　　南海網記者10:30趕到現場看到海口供電局秀英供電所副所長蔡經波和隊員已經開始對現場進行查看。認定電桿需要進行加固處理。隨后，工作人員通過斜拉索對電桿進行固定，同時在電桿上貼上警示標志，提醒路人車輛來往注意安全。“目前的加固措施是臨時的，這里將會實施地下電網供電，電桿按也會廢棄拆除，拆除后不影響市民正常用電。”蔡經波說。

　　期間還有市民來電反映，2014年供電局基建部在農村內拉電線，有一根電線的斜拉線剛好從其家祖墳上經過，想請供電局進行調整。趙洪濤接到反應后，在尊重風俗的情況下立刻要求工作人員與市民取得聯系。十來分鐘后，工作人員反映已經到現場，經過勘察和與用戶協商，決定重新從墓側安裝1條拉線，拆除從該墓頂跨過的拉線，市民對此調整非常滿意。

　　趙洪濤接受南海網采訪時說，“今天坐在這里接電話，感覺到12345這種工作方式效率很高，今后我們也要在工作中提速，使用戶滿意，真正做到‘人民電業為人民’”。同時表示，坐班12345可以真正聽到群眾的聲音，第一時間了解他們的需求，有利于在今后工作中快速解決問題、處理問題。