用水多少短信提醒，微信繳費(fèi)分分鐘搞定
“大爺，只要提供用戶編號(hào)和手機(jī)號(hào)，以后每月水費(fèi)信息都會(huì)免費(fèi)發(fā)送到您手機(jī)上，再用微信繳費(fèi)，多方便。”“你還別說，省了不少跑騰時(shí)間。”11月6日，家住五四路的王大爺?shù)綘I業(yè)廳繳納完水費(fèi)后，保定供水部門工作人員熱情地向他介紹了新的便民措施——微信繳費(fèi)和用水信息短信服務(wù)。每月用多少水，該交多少水費(fèi)，看看短信一目了然，按下手機(jī)微信公眾號(hào)上的水費(fèi)繳納，分分鐘搞定。
從供水抄表員挨家挨戶收水費(fèi)，到之后的水費(fèi)收費(fèi)大廳、手機(jī)卡、銀行、超市水費(fèi)代收的“10分鐘便民繳費(fèi)服務(wù)圈”，再到使用網(wǎng)上銀行、支付寶、微信繳費(fèi)及水費(fèi)短信提示為一體的全天候用戶實(shí)時(shí)繳費(fèi)查詢網(wǎng)絡(luò)，單單在繳納水費(fèi)來說，供水總公司就實(shí)現(xiàn)了由純手工式收費(fèi)到運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行收費(fèi)的跨越，著力科技創(chuàng)新，打造“智慧水務(wù)”。
不僅如此，從2016年7月，繼網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)后，供水總公司微信公眾號(hào)繳費(fèi)服務(wù)上線，作為市內(nèi)首家利用微信進(jìn)行生活繳費(fèi)的企業(yè)，目前的微信繳費(fèi)人群呈上漲趨勢，不僅是年輕人，隨著越來越多的中老年群體使用微信，已經(jīng)有越來越多的老年人開始運(yùn)用微信進(jìn)行水費(fèi)繳納。
主動(dòng)巡查及時(shí)快速，24小時(shí)維修極致服務(wù)
20時(shí)14分，南關(guān)小學(xué)后街居民反映自家水表井內(nèi)跑水嚴(yán)重，供水總公司維修換表室的工作人員備齊搶修物資、工具、安全警示標(biāo)志，趕往現(xiàn)場。關(guān)閘、抽水、換管件，不到一小時(shí)完成搶修工作。在結(jié)束維修任務(wù)驅(qū)車返回時(shí)，又對(duì)沿路的供水設(shè)施情況進(jìn)行巡視，重點(diǎn)排查沿路井蓋。凌晨2時(shí)，值班室電話再次響起，新世紀(jì)花園一用戶稱家中水管跑水，維修小組立即出發(fā)，及時(shí)關(guān)閘止水……這些忙碌的鏡頭，只是維修換表室工作人員最為平常的一天。
24小時(shí)待命的他們有著一項(xiàng)硬性規(guī)定：DN（公稱直徑）50—80以下供水管道，維修停水不超過24小時(shí)。DN100以上供水管道，連續(xù)搶修，縮短停水時(shí)間，維修及時(shí)率達(dá)98.80%。這些，是供水總公司加強(qiáng)對(duì)設(shè)施井的管理與維護(hù)，建立供水設(shè)施整治臺(tái)賬，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施井及時(shí)記錄、整治。發(fā)現(xiàn)井蓋缺損，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)置圍擋或安全標(biāo)識(shí)，24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)裝、更換完畢。班組堅(jiān)持在每日工作時(shí)巡查安全事故隱患，變“被動(dòng)接報(bào)維修”為“主動(dòng)巡查維修”。對(duì)報(bào)修的事故隱患，堅(jiān)持24小時(shí)內(nèi)整改完畢并及時(shí)反饋。建立事故隱患臺(tái)賬，每月登記、報(bào)送事故隱患詳細(xì)情況及整改情況，增加每周報(bào)送事故隱患的整改情況數(shù)量。
區(qū)域服務(wù)貼近居民，智慧水務(wù)省力省心
隨著市區(qū)供水區(qū)域的不斷擴(kuò)大，以及省、市《城市供水管理辦法》出臺(tái)對(duì)供水維修服務(wù)提出的新的要求。
目前，供水總公司預(yù)計(jì)在市區(qū)內(nèi)選址設(shè)立區(qū)域供水維修服務(wù)站，提高維修換表的及時(shí)率，提高應(yīng)急反應(yīng)能力、保證搶修時(shí)效，做好水表的維修、維護(hù)工作，保證安全供水。不僅如此，抄表員在抄表時(shí)也已運(yùn)用智能抄表機(jī)。工作11個(gè)年頭的王利軍每次查完水表后，將數(shù)據(jù)輸入智能抄表機(jī)上傳服務(wù)器，“智能化的操作讓我的工作效率也提高了，還減少數(shù)據(jù)錄入的中間過程，用戶能夠第一時(shí)間了解到用水量和水費(fèi)。”
“供水總公司將力爭在2017年底，除重點(diǎn)工商企業(yè)及機(jī)關(guān)團(tuán)體以外的全部用戶的用水信息手機(jī)短信提醒全覆蓋，逐步取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)水費(fèi)通知單的投遞，從而提高用戶用水信息通知的及時(shí)率，確保通知到戶，同時(shí)提升供水服務(wù)效能。”供水總公司營業(yè)處處長張欣介紹說，他們將逐步探索智能水表在高層住宅小區(qū)的應(yīng)用，在具備條件的高層住宅小區(qū)進(jìn)行水費(fèi)的實(shí)驗(yàn)結(jié)收。在老舊多層小區(qū)的改造過程中，在遵循用戶意愿的前提下，推行應(yīng)用智能水表，實(shí)行單元統(tǒng)一管理、各戶獨(dú)立計(jì)量繳費(fèi)。
同時(shí)，營業(yè)廳將安裝集自助水費(fèi)查詢、歷史用水記錄調(diào)取、用水信息詳單自助打印等多功能于一體的智能水費(fèi)查詢機(jī)，方便用戶隨時(shí)掌握用水信息。 來源：環(huán)球表計(jì)
