服務(wù)人口320萬，面積500平方公里，供水管線3500多公里，戶表用戶70萬……城市供水系統(tǒng)仿佛龐大的“地下宮殿”，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)數(shù)以萬計。如何進行高效管理，考驗著政府的智慧。借我市“智慧城市”風(fēng)潮正勁之勢，按照市市政公用事業(yè)局統(tǒng)一部署，濟南水務(wù)集團在行業(yè)內(nèi)率先推進“智慧水務(wù)”體系建設(shè)，完成“十大業(yè)務(wù)系統(tǒng)”，通過“數(shù)據(jù)矩陣”架構(gòu)起智能運行平臺，成為我市“智慧市政”建設(shè)的旗艦行業(yè)。
　　省委常委、市委書記王文濤到濟南水務(wù)集團“智慧水務(wù)”供水調(diào)度中心視察時曾表示，供水等市政公用設(shè)施的安全運轉(zhuǎn)，既關(guān)系著城市的安全運行，更關(guān)系到百姓的日常生活，是與每個市民切身利益直接相關(guān)的大事。要進一步提升“智慧水務(wù)”管理平臺的服務(wù)水平，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，創(chuàng)新供水服務(wù)模式，為廣大市民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
　　濟南水務(wù)不斷完善數(shù)據(jù)鏈條，將海量、無序數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具有更強辨析決策能力和流程優(yōu)化能力的信息資源，不僅能夠進行水務(wù)安全分析、供水自動控制，還可根據(jù)居民用水情況，提供水費收取、用水提醒等服務(wù)，讓供水更科學(xué)、管網(wǎng)更合理、維修更及時、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。
“十大系統(tǒng)”
玩轉(zhuǎn)水務(wù)“大數(shù)據(jù)”
　　隨著市民對供水需求的提高，原有的運行管理及服務(wù)模式已不適應(yīng)發(fā)展需求。從2011年起，按照市市政公用事業(yè)局的部署，濟南水務(wù)集團利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進技術(shù)建設(shè)“智慧型”生產(chǎn)調(diào)度和應(yīng)急指揮系統(tǒng)，如今整個系統(tǒng)已全部完成。
　　該系統(tǒng)包括“一個平臺”即調(diào)度運行指揮平臺，“兩個中心”即客戶服務(wù)中心和管網(wǎng)運維中心，“三大業(yè)務(wù)體系”即生產(chǎn)運行、客服營銷及企業(yè)管理體系，構(gòu)建運行監(jiān)控系統(tǒng)等“十大業(yè)務(wù)系統(tǒng)”，實現(xiàn)對水質(zhì)安全、廠站運行、管網(wǎng)設(shè)施管理、應(yīng)急搶險等實時監(jiān)控調(diào)度。其中客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用于我市信息安全監(jiān)控系統(tǒng)和檢察院信息系統(tǒng)，該項目也被建設(shè)部信息中心列為水行業(yè)信息化建設(shè)示范項目，成為全國水務(wù)信息建設(shè)標桿。
　　憑借“大數(shù)據(jù)”支撐，濟南水務(wù)全面轉(zhuǎn)變提升工作機制，推出大批惠民舉措。2013年、2014年連續(xù)兩年保持全國100個城市供水水質(zhì)及總體服務(wù)滿意度排名保持第三，蟬聯(lián)全國供水行業(yè)“最具社會責(zé)任服務(wù)企業(yè)”稱號，品牌建設(shè)、服務(wù)經(jīng)驗、科技水平領(lǐng)先全國同行，先后有百余家水司同行前來交流學(xué)習(xí)。
智能化平臺
實現(xiàn)全鏈條監(jiān)控
　　“十大系統(tǒng)從內(nèi)到外形成數(shù)個閉環(huán)式管理體系，對內(nèi)可以自上而下實現(xiàn)高效運作，對外可以將群眾反映問題自下而上快速傳達，第一時間解決”，濟南水務(wù)集團董事長姜海英表示。
　　保障數(shù)百萬人用水可不是小事，稍有疏忽就影響很大。因此，濟南水務(wù)開發(fā)的生產(chǎn)運行監(jiān)控系統(tǒng)是供水安全運行的核心，該系統(tǒng)現(xiàn)有壓力監(jiān)測點140個、流量監(jiān)測點57個、水質(zhì)在線監(jiān)測點43個、視頻監(jiān)控52套、監(jiān)控探頭300多個，通過該系統(tǒng)可以實現(xiàn)對水質(zhì)、壓力、流量、視頻等數(shù)據(jù)的24小時統(tǒng)一監(jiān)測，提高預(yù)估、預(yù)判、預(yù)處理能力。
　　供水爆管和漏水問題影響供水安全和市民生活,濟南水務(wù)研發(fā)應(yīng)急指揮系統(tǒng),對爆管事故現(xiàn)場情況自動分析影響范圍并形成搶修方案，同時向受影響用戶發(fā)送短信通知，實現(xiàn)應(yīng)急事件快速處置。而針對管網(wǎng)管理開發(fā)的管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS）則為生產(chǎn)運行、應(yīng)急指揮等系統(tǒng)提供管網(wǎng)數(shù)據(jù)及圖形服務(wù)，讓累計80多年建設(shè)的地下管網(wǎng)終于有圖可循。
　　濟南水務(wù)開發(fā)設(shè)施監(jiān)護系統(tǒng)改變傳統(tǒng)巡檢方式，從一條線路一月巡檢一次，到現(xiàn)在利用移動手持GIS系統(tǒng)，一個月巡檢三次，實現(xiàn)管網(wǎng)巡檢的信息化。創(chuàng)新開發(fā)企業(yè)綜合信息平臺，具備內(nèi)部郵件發(fā)送、公文管理、業(yè)務(wù)審批、工作呈報等功能，并通過手機移動辦公，極大地提高管理效率。
動態(tài)提升
消除服務(wù)“盲區(qū)”
　　除了內(nèi)部“自上而下”高效管理外，濟南水務(wù)在提高供水服務(wù)方面全面搭建“自下而上”的問題處置通道，確保市民反映問題第一時間處置，馬上就辦。
　　以小白熱線為龍頭，濟南水務(wù)構(gòu)建服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)，與12345和12319上級熱線實時聯(lián)動，將一線服務(wù)資源流程化整合管理，完善工單聯(lián)動、跟蹤、反饋機制，有效提高了工單處理效率。目前小白熱線每天接受工單600余個，高峰期一兩千個，工單被受理后迅速傳達相關(guān)單位，第一時間解決處置。
　　面對70多萬戶的用戶管理，濟南水務(wù)建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用數(shù)百名“六位一體”客戶代表、管網(wǎng)片區(qū)管理員等對公司客戶信息的動態(tài)管理，實現(xiàn)停水告知、水費提醒、水費催繳的短信互動，配合企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信、微博等公眾服務(wù)平臺，全面打通與客戶間的服務(wù)互通瓶頸。
　　為滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求，濟南水務(wù)集團升級營銷系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的現(xiàn)金上門收取方式為網(wǎng)點代存、銀行代扣代繳、手機短信、支付寶、微信等多種現(xiàn)代金融支付方式，利用自有14個標準化營業(yè)網(wǎng)點和1400余個銀行合作網(wǎng)點，搭建“十分鐘用水服務(wù)圈”，市民辦理供水業(yè)務(wù)更加便捷。   來源：濟南日報