“水龍頭開出來(lái)都是‘眼淚水’，等一盆水可以抽兩根煙；淋浴器不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，居民洗澡屢屢被燙傷……”連日來(lái)，楊浦區(qū)隆昌路468弄多戶6層居民致電12345市民服務(wù)熱線，反映近一個(gè)多月家中自來(lái)水水壓太低，小區(qū)物業(yè)與供水部門先后上門查驗(yàn)，卻都認(rèn)定不是自己的責(zé)任。他們疾呼：“這樣的日子，究竟還要過(guò)多久？”

水壓低了整整一個(gè)月

7月30日上午11時(shí)，記者來(lái)到該小區(qū)。據(jù)居民介紹，該小區(qū)早年為國(guó)棉十二廠自建的職工樓，共有3棟樓、9個(gè)門牌。1至6號(hào)為5層樓，7至9號(hào)為6層樓，每層5戶。出現(xiàn)用水困難的主要集中在7、8、9號(hào)的15戶6樓居民家庭。

9號(hào)601室徐阿婆回憶一個(gè)月前的情形：隔壁小區(qū)突然水管故障報(bào)修，468弄也隨之?dāng)嗨畮仔r(shí)。恢復(fù)供水當(dāng)天，出水量突然比平時(shí)大了一倍，第二天又突然變?yōu)?ldquo;眼淚水”。“我們認(rèn)為是維修時(shí)出了問(wèn)題。”徐阿婆指著媳婦小腿上的一塊紅疤說(shuō)：“洗澡洗到一半，突然斷水，等了幾分鐘，突然沖下滾水，把腿燙傷一片。”

擅自棄用水箱釀苦果

記者與供水部門市北自來(lái)水公司聯(lián)系，他們表示，之前已經(jīng)多次查驗(yàn)，管網(wǎng)不存在故障，小區(qū)水壓也在正常值，4層以下居民用水正常。

記者又找到大橋物業(yè)有限公司，經(jīng)理很快趕來(lái)，打開小區(qū)水泵房，水泵正常運(yùn)作，而水壓也顯示在正常值2.2 （規(guī)定值為大于等于1.6）。物業(yè)經(jīng)理攤開一張《情況說(shuō)明》介紹：“2007年5月，該小區(qū)業(yè)委會(huì)和居民代表決定停用水箱，改用自來(lái)水公司的直供水。現(xiàn)在是自來(lái)水公司的水壓打不上去，不是物業(yè)的責(zé)任。”

直供水和水箱水之爭(zhēng)至今仍在討論。直供水，即水廠加壓后，經(jīng)過(guò)地下管道可以直接輸送到居民家中，供1—3層居民使用；水箱水，是由水廠加壓至小區(qū)泵房蓄水池，再通過(guò)小區(qū)水泵加壓到屋頂水箱儲(chǔ)存，通過(guò)管道輸送到居民家中，供4層以上居民使用。4—5層的小區(qū)，一般不設(shè)水泵，由自來(lái)水地下管網(wǎng)直接輸送到水箱，再通過(guò)管道供4—5層使用。2002年起，社會(huì)上流傳樓頂水箱供水可能存在“二次污染”，一些小區(qū)紛紛廢除水箱，選擇直供水。隆昌路468弄小區(qū)就是在未征詢供水部門意見的情況下，擅自棄用屋頂水箱，且沒(méi)有未雨綢繆地安裝一套變頻水泵系統(tǒng)，最終出現(xiàn)用水煩惱。

棄用水箱屬違規(guī)行為

遇難題，怎么解決？有居民要求恢復(fù)水箱。物業(yè)公司表示，停用是業(yè)委會(huì)和居民代表同意的，恢復(fù)使用也必須三分之二居民通過(guò)。也有居民建議購(gòu)買變頻水泵，物業(yè)公司表示要價(jià)不菲，要?jiǎng)佑镁S修基金，也需三分之二居民通過(guò)。高層居民畢竟少數(shù)，要獲得通過(guò)，顯然勝算較小。

記者找到市北自來(lái)水公司供水管理部，供水管理部部長(zhǎng)袁志蓉表示，早在2009年世博會(huì)舉辦前，楊浦區(qū)第一批推進(jìn)二次供水設(shè)施改造工作，隆昌路468弄小區(qū)供水管道、水箱全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化改造。按照相關(guān)文件要求，業(yè)委會(huì)和居民棄用水箱，是擅自改變小區(qū)的供水方式，屬于違規(guī)行為。因此，應(yīng)立即恢復(fù)水箱供水，不存在“應(yīng)由多數(shù)居民同意”的難題。

袁志蓉還介紹，在用水低谷，用水需求小，管網(wǎng)壓力大，壓力可能直供到水箱；在用水高峰特別是夏季，用水需求大，管網(wǎng)壓力相對(duì)較小，壓力則無(wú)法達(dá)到水箱，但能保證3層以下居民用水需求。基于此，如果棄用水箱，這些樓層的居民用水，就會(huì)產(chǎn)生用水時(shí)有時(shí)無(wú)、時(shí)小時(shí)大的情況。今年以來(lái)，寶山區(qū)蕰川路周邊多個(gè)小區(qū)發(fā)生上百戶居民家中出水量小的問(wèn)題，皆因棄用水箱造成，最后以全部恢復(fù)水箱告終。

恢復(fù)水箱管理須跟上

8月1日上午，12345市民服務(wù)熱線辦公室召集楊浦區(qū)住房局、市北自來(lái)水公司、供水熱線等單位，專門就隆昌路468弄小區(qū)水壓低問(wèn)題召開協(xié)調(diào)會(huì)。小區(qū)高層居民用水難題或?qū)⒔鉀Q。然而，恢復(fù)水箱供水，居民最擔(dān)心的是水箱水的潔凈度。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這取決于物業(yè)公司的責(zé)任心和管理水平。因?yàn)槎〞r(shí)、認(rèn)真清洗水箱以及加強(qiáng)日常管理，是物業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。

夏季為用水高峰季節(jié)，記者發(fā)現(xiàn)，市民服務(wù)熱線接到的斷水求助電話中相當(dāng)一部分都發(fā)生在棄用水箱水的住宅。如果其他多層居民小區(qū)依然擅自棄用水箱，那么，這樣的用水煩惱還將源源不斷。