隨著城市規模快速擴大、人口迅速增加，公共服務面臨巨大挑戰，供水服務就是其中之一。供水行業如何進一步提升服務水平？如何創造更大的社會效益？大量新問題不斷出現，要求供水服務與時俱進，進一步向關注細節和改善民生推進。

　　7月10日，江蘇省淮安市自來水有限公司邀請市紀委、市住建局有關領導以及數十家政風行風評議單位的代表，共同舉行“推行親民服務、強化行風建設”工作會議，一系列供水行業“親民服務”舉措在會上集中發布。

　　12項“親民服務”重點工程百姓叫好

　　據了解，近三年來，該公司著力打造“親民服務”品牌，實施了12項讓百姓叫好的重點工程：2011年5月31日，蘇中、蘇北首座按照國家最新水質標準要求建設的現代化水廠——淮安經濟技術開發區水廠建成通水，城區供水安全性、可靠性得到極大提高；2012年6月27日，北京路水廠深度處理改造工程竣工投運，淮安市區自來水水質提前達到新國標；截至2011年年底，投資1.33億元實施區域供水工程，鋪設供水主管網216.38公里，讓城南鄉、清安鄉、徐楊鄉、南馬廠鄉、淮城鎮、缽池鄉等六個鄉鎮的居民喝上了城里的自來水；2011年，實現了主城區向淮安區的雙路供水，保障了淮安區居民的用水安全；成立水質研發中心，獲得多項國家專利，為進一步改善水質奠定了良好基礎；2011年，投入100多萬元升級供水業務系統，推出多元化交費方式，讓居民交費更便捷；完善信息化服務網絡平臺，及時發布信息、受理投訴，供水“110”熱線成為用戶的知心朋友；與消防部門聯手服務居民，確保安全供水；開展“水廠開放日”活動，與用戶零距離溝通；開展有獎征集“金點子”活動，集思廣益提升服務水平；試點“親民服務”客戶代表舉措，把服務送到居民家門口；設置“親民服務”流動站，深入社區服務居民。

　　“親民服務”要成為一流供水服務品牌

　　那么，供水行業今后又將推出哪些“親民服務”舉措呢？據了解，今年以來，淮安市委辦、政府辦聯合下發了《2012年度民主評議政風行風工作意見》，市紀委糾風辦下發了《淮安市打造公共服務行業“親民服務”品牌工作計劃》，該公司圍繞這一中心工作，積極創新，將周恩來總理的“親民”作風體現到行風工作之中，著力構建“環境溫馨、服務貼心、百姓舒心”的標準化服務體系。

　　“接下來，我們的舉措有很多，要把‘親民服務’打造成一流供水服務品牌。就拿目前已經推行的‘親民服務’客戶代表舉措來說，今后，這一開創性的舉措將全面推開。”淮安自來水有限公司黨委書記、總經理彭建東告訴記者，抄表員這個很少被人注視的群體，今后將扛起抄民意、解民憂、惠民生的大旗，成為供水行業融入基層、服務惠民的先鋒隊。他們不再是市民眼中抄完表就走人的匆匆“過客”，而是主動問冷暖、熱心解難題的“知心人”，是服務到家的“水務片警”。這是供水服務前移，由被動等待用戶投訴向主動提供全方位服務的開始，更是增強企業社會責任，提升服務民生實力和水平的重大舉措。