中國水星消息（信息員 蔡德寬） 如何應對“有不同服務內容要求的客戶群體和提升完善已經落后了的收費系統軟、硬件”？山東省煙臺經濟技術開發區水司近期對已運行了十三年，開始老化的系統設備，進行第三次升級改造、設備更換。

　　該水司從1998年開始組建客服中心、使用收費系統軟件以來，已在2003年對該收費系統軟件進行過一次升級改造。但時至今日，仍然滿足不了“日益增長的用戶數量、不同群體的服務需求、查表數據的上傳速度和系統數據的安全保密”等。同時，水司全區五處收費聯網和銀聯對接已成為供水服務信息化發展的客觀要求，對收費系統軟件進行第三次升級改造和設備更換也已成必然趨勢。

　　此次該水司升級、改造和更換的設備系統主要有如下特點：

　　一是先進性：結合供水繳費信息管理系統的特點，采用了先進的MIS系統，降低了系統開發的復雜性，提高了網絡應用的構建速度；同時，系統的管理理念處于國內領先水平，可實現對收費人員考核指標的量化和數據提供，對內部管理起到充分的支撐作用。

　　二是處理能力強：系統設計先進，對抄表機的上、下數據傳輸用USB接口替代過去的串口方式。數據傳輸和處理能力比過去提高近20倍；通信速度快、實時性高，還充分考慮了現有系統的要求和將來系統擴展。

　　三是針對性強：根據抄表期間上、下傳輸數據流量大，實時性強等特點進行設計，實現收費需求。同時可無縫過渡到全區五處收費聯網和銀聯對接，滿足按各處、點收費準確拆帳的接口要求。

　　四是準確性：系統實現對收費金額、統計數據等的準確處理，保證了供水企業的利益和管理需求，同時也維護了用戶的權益。

　　五是穩定性和可靠性：系統能長期穩定、可靠的運行，具有良好的容錯能力，避免因停機、通訊等故障所造成的業務中斷和數據丟失。

　　六是安全性：系統在數據傳輸和存儲過程采用了認證、加密、防火墻等軟、硬件措施，避免系統遭受人為攻擊或破壞，保證了安全性和保密性。