黨的十七大報告中提出，必須在經濟發展的基礎上，更加注重社會建設，著力保障和改善民生，擴大公共服務，完善社會管理，推動建設和諧社會。作為為市民提供帶有公共特性產品的供水企業，應該適時把握機遇、轉變觀念，著眼于向現代服務型供水企業轉變，力求在構建和諧社會的進程中尋求更好的發展，做出應有的貢獻。

    一、當前供水企業面臨的新形勢和新問題

    一是當今社會競爭激烈，市場瞬息萬變，國內供水企業大多正處于從生產型企業向服務型轉變的重要時期，對內要進行改革創新、積極挖掘發展潛力，對外要提升服務水平、樹立企業良好形象。

    二是政府建立和諧社會目標中對供水企業的服務范圍、服務內涵、服務手段、服務責任提出了新的、更高的要求。

    三是由于有些工作還在積極探索中進行，加之相關的法律法規不夠完善，使供水企業的服務工作還不能更好地順應廣大市民的需求。

    四是政府和人民群眾對自來水的水質要求更嚴格，對企業供水服務的形式與內容要求更高了。市民從要求“安全水”向“滿意水”改變，從基本的水量足、水壓穩、水質好向要求供水企業提供更多、更方便、更靈活的查詢水費、繳納水費、咨詢業務等服務產品、服務渠道、服務形式改變。

    二、建設現代服務型供水企業是企業發展的必然要求

    （一）從企業的社會責任角度充分認識建設現代服務型供水企業重要性。

    作為承擔著社會公共服務職能的供水企業，就必須全面提升綜合素質服務，不斷適應政府、社會、市場及用戶的要求，以“讓政府放心、讓群眾滿意”為宗旨，不斷致力于改善市民用水條件，更好地履行供水企業的社會責任。

    （二）從企業自身發展角度充分認識建設現代服務型供水企業重要性。

    企業應該深刻認識現代供水優質服務工作的重要性和必要性，本著服務社會、服務市民和對人民負責的精神，以認真的態度、專業的技能、務實的作風去關注社會和用戶的需求和期望，及時根據需求變化調整服務手段、改進服務方法、創新服務內容，以優質高效的服務去營造人水和諧的社會氛圍。

    三、積極提升供水服務措施，建設現代服務型供水企業

    構建和諧社會提供優質用水環境，建設現代服務型供水企業，是促進和諧社會建設和實現供水企業科學發展的雙贏契機。

    （一）牢固樹立全員參與服務的意識，全面提高現代供水服務水平。

    樹立企業全員參與服務的意識。水廠系統生產優質的自來水是提供優質服務的基礎、營業系統是提供優質服務的窗口、機關部室是做好服務的中樞、供水熱線是直接與用戶溝通的橋梁，輔業單位則是服務的后勤保障。

    （二）加強基礎設施建設和管理，滿足市民不斷增長的用水需求。

    “城市要發展，基礎要先行”。

企業不斷加大管網改造和建設的投入，為城市經濟發展和人民生活水平的提高，提供安全可靠的基礎保障。供水企業應結合當前的農村改水工作，簡化報裝、審批用水手續，使供水服務逐步邁向城鄉一體化，使更多的人享受到現代化的供水服務。
    （三）不斷提高供水水質，讓市民喝上“放心水”、“健康水”。

    一是全面落實國家《生活飲用水衛生標準》，供水企業要盡快按照新標準對居民飲用水各項檢測指標進行嚴格把關，確保管網水水質合格。二是嚴格加強水質化驗分析，充分利用先進的水質檢測設備儀器，積極探索新工藝、新技術，努力提高現有凈化設施的凈化效果。三是加強生產工藝管理和質量監控管理，確保出廠水質符合國家標準，讓城市居民喝上放心水。另外，還應注重加強與衛生監督和環保部門的溝通協作，加大水源巡查保護力度，堅決避免水源污染事件的發生。

    （四）完善服務窗口，提高優質服務。

    不僅要建設標準化服務窗口，還應加強服務窗口的日常管理和監督、檢查，確保服務窗口的整體素質，要以示范窗口建設帶動規范化窗口建設，以規范化服務推動現代服務性供水企業建設工作不斷深化。

    （五）提高供水調度管理、客戶服務熱線功能，創新服務方式。

    積極構建方便快捷的供水調度服務網絡。不斷完善客戶呼叫中心服務系統功能，實行真正的24小時故障搶修服務和投訴咨詢服務，健全對用戶需求和故障處理的快速反應機制。同時，供水企業的優質服務應當包括有償服務和無償服務兩部分，在方便客戶的基礎上，調動企業優質服務的積極性，提高服務的效率和水平。

    （六）打造服務品牌，提高社會形象。

    要在現有優質服務的基礎上，認真總結、提煉一個能為用戶熟知、社會認可、又有行業特色的服務品牌，以統一的服務標準提升服務品牌，擴大品牌影響力。

    四、加快人才隊伍建設，為現代服務型供水企業建設提供人才支撐

    只有職工隊伍思想過硬、能力過硬、作風過硬，才能實現企業的又好又快發展。為此，供水企業要不斷加大現有人才的培養力度，充分搭建平臺，促進各級各類人才協調發展，實施“兩個加強”。一是加強員工職業道德教育。二是加強職工職業技能培訓。

    總之，構建和諧社會，是一項長期性目標和階段性目標統一的系統工程，建設現代服務型供水企業同樣任重而道遠。這就需要供水企業不斷地強化服務意識，拓寬服務內容，創新服務手段，扎實推進現代服務型供水企業建設，為實現供水現代化和打造人水和諧環境而持續努力。